电字商务的基础是商务活动

2011年02月24日 14:29        摘自:千龙网    
电字商务的基础是商务活动,而不是电子化的建设

  电字商务的基础是商务活动,而不是电子化的建设,电子化是为商务活动服务,电子化不过是商务活动的手段,做好商务活动才是电子商务的本质。在传统实物市场进行商务活动是依赖于商务环境的(如银行提供支付服务、媒体提供宣传服务等),电子商务在电子虚拟市场进行商务活动同样离不开这些商务环境,井且提出了新的要求,电子商务系统就是指在电子虚拟市场进行商务活动的物质基础和商务环境的总称。

  而电子商务也需要将电子化、信息化渗透到商业活动的每一过程中。通过建立网站,把原来客户和销售商及商品直接见面,改变为通过网络的形式,实现客户和销售商及商品的联系,大大减少了商品的成本支出,同时也减少了客户的时闻成本。电子商务的魅力是每一生产环节和销售环节都通过电子化和信息化减少中间环节,从而节省开支,提高效率。

  席卷全球的电子商务正迅速地改变着传统的企业经营模式,面对强手林立的竟争对手,建立适合企业自身发展的电子商务网站,无疑是您增强竟争力的新手段。重点线优化认为电子商务是一种通过网站的形式,把商务活动的各个环节管理起来,打破时空限制的商业活动。任何一个企业网站都是由若干的技术部件相互关联而成的。作为企业网站,这些技术部件设置的目的只有一个,那就是为企业经营发展服务。

  企业网站的常用技术构成部件有访问计数器、意见反馈单或各类商务单证、动画及广告模式、商贸业务及相关热门话题论坛、导航器及搜索引擎、菜单以及数据库等。

  1、访问计数器

  在网站中设置访问计数器是一种通常的做法,但是在企业网站中,企业的经营策略和市场分析会赋予访问计数器更多的商务含义。访问计数器中的数据常常是企业分析和了解市场消费发展趋势的重要信息来源。在企业网站的经营策略中广网站主页访问计数器是给其他上网者看的,因此,常会有人人为地夸大访问计数器的基数,用以烘托热门网站的氛围。在网站各主题页面中,访问计数器的设置是为了便于在网络营销分析中了解消费趋势和市场动态。对企业网站各主题页面访问人数的统计分析可以折射出访问者(即潜在的消费者)的需求兴趣,有利于企业把握消费者对企业及其产品和服务的需求,供企业制定经营管理策略和市场营销策略参考。对同行业网站访问人次数的统计分析可以了解本企业在市场中的地位和所占的比例。对主页访问人次数和各主题访问人次数分布规律的分析,有助于企业了解其开展网络营销的效果。

  2、电子邮件和电子表格

  为了规范电子商务的过程和信息形式,人们常常在企业网站中设置许多表格。通过表格在网络上的相互传送来达到交换网络商务单证的目的。在网站的设计过程中,表格是通过结构化和内容充实的屏幕设计来完成的,而表格中所填写韵内容则可以通过电子邮件以报文的方式来传送的。电子邮件是电子商务单证交换的常用工具。

  3、动画和图像

  动画和图像是目前各种网站开发中常用的工具和技术。利用动画和图像等手段来达到宣传企业和产品形象以及开展网络广告的目的,也是企业网站建设中常用的技术工具。企业网站通常用这些功能来突出宣传企业的最新产品、最新服务或特色产品、特色服务,从而实现促销目的广企业网站中动画和图像宣传的主要内容通常有:企业的整体形象(例如厂区图像、特色建筑、企业商标徽记、重要活动、重要奖项和经营业绩等等),滚动旗帜广告(例如各类特色产品和新产品广告、以企业或产品新闻形式发布的产品广告、以贺词方式发布的产品广告等等),需突出宣传的产品的动画广告等等。

  4、电子公告扳(BBS)

  企业的行为大多有其商业目的,企业网站中开设电子公告板的主要目的是吸引客户了解本企业的发展动向和引导消费市场。为实现这些目的,企此往往以如下几种方式利用 BBS:①开办热门话题论坛。以一些热门话题,引起公众兴趣,引导消费市场的发展。同时,企业也可以通过对BBS讨论内容的分析来把握市场需求动向,启发灵感,开发出适销对路的新产品和新服务。②开办网上俱乐部(或称沙龙)。如汽车及配件行业的复制必带www.jfsem.com车迷俱乐部、电器行业的发烧友俱乐部、体育用品行业的球逃俱乐部、计算机行业的电脑天地俱乐部、一般产品行业的产品用户俱乐部等。通过俱乐部可以稳定原有的客户群,吸引新的客户群。对于网络营销来说,企业开发网上论坛和俱乐部(或称沙龙)的关键有两点:一是要设立主持人。主持人的主要任务是既要引起公众的兴趣,又要实现辅助企业经营、营销和市场分析的商业目的。二是要设立及时汇总和归纳公众所关心的阔题,启发思路,把握市场和消费趋势。

  5、导航器和搜素引擎

  企业网站导航系统和搜索引擎是企业网站开展网络信息服务的一种方式。企业网站与因特网服务提供商(简称ISP),因特网内容提供商(简称ICP)、政府部门、学术机构的网站中所建立的导航器和搜索引擎在技术上完全一致,但商务目的不同。企业一般不会将一个适当的业务需求通过自己的导航器或搜索引擎引导给竟争对手。企业网站设置导航器的主要目的有三个,一是宣传自己的合作伙伴、联营企业和分销商,以便于客户能尽快地找到它们。二是为客户提供不成为竟争对手的同行业网址广间接地提高自己企业的竟争能力。三是为用户提供访问其他类型网站的服务。企业提供搜索引擎的主要目的是通过提供各种逻辑组合信息查询的方法,来帮助客户尽快地找到其所需要了解的产品信息以及企业所希望向用户推荐的信息。其最终目的是希望客户能够更多地了解到产品的性能和服务的特点,以便作出进一步的商业决策。

  6、数据库

  数据库从技术上来看是整个信息系统的基础;从模型处理上来看,也是定量分析工作的基础。目前各类网站开发工具大都提供了相应的数据库功能,企业网站应充分利用这些数据库功能,分类保存有用的商务信息,为各种类型的经营分析提供支持。

  目前,重点线优化认为企业网站上常设的数据库主要有:①客户数据库。客户数据库是网络营销过程中最重要的数据库之一,它主要存储的内容除了通常客户数据库的内容外,还包括客户的E-mail地址(或网址)、客户历次购买和询问(要报价表或咨询)有关产品信息的情况,客户对产品的需求和意见或建议等等信息。②产品数据库。产品数据库存储的主要内容除通常产品数据库的内容外,还包括相关产品、配套产品和相关的用户网址等信息。③其他网络上下载下来的相关产品供需数据库,即其他一些大型企业网站上与本企业产品或经营相关的供需信息,也应保存到数据库中,以便本企业经营管理人员参考。

  7、菜单

  菜单是超文本链接访问操作的引导员,是各类企业网站信息系统最常用的技术部件之一。在考虑企业网站设计菜单衬,要注意如下特点:①菜单不仅要组织和管理所有的程序功能模块,而且还要反映企业营销策略和经营特色。②传统菜单是一个严格按功能分类划分的倒树状分支结构,而到了网站上就有所不同,它是一个菜单 + 超文本链接方式的扁平化链接(或网络)的连接结构。其目的是尽可能快地满足用户的要求,方便用户操作,最终目的是留住用户。③网站上的菜单结构从严格的技术分类上来看,可能是乱的。它不严格区分层次,甚至会有较多的交叉,但是对于用户的使用来说是最方便的。

  8、广播方式的信息发布

  网络有多种信息通信方式。大部分是点对点,或通过服务器来进行数据通信(访问)的方式。另外还有一种常用的网络信息通信方式,即广播信息发布方式。例如,学校、机关或单位通过这种方式向所有成员的电子邮箱中发布重要通知,企业通过这种方式向所有联营企业、合作伙伴、分销商发布重要酌经营政策和市场信息等等。在企业网站中可以利用这种技术来实现推销促销和沟通消费者,的目的。通常的做法是根据客户数据库中所有客户购买产品和关心产品的情况,然后再根据产品数据库中相关产品、配套产品和新产品的情况,进行综合分析广如果两者能够吻合,则系统就以广播的形式拘所有相关客户的电子邮箱发送有关产品的信息,以达到促销的目的。

  9、电子支付

  为了方便于电子商务业务的开展,就需要通过电子信息网络实现电子支付。作为一个希望利用电子支付系统来展开安全电子商务业务的企业来说,在它的网站中将会涉及到电子收银机、电子钱包和支付网关这三个技术部件。这三个部件在企业申请注册加入安全电子数据交换的系统时,可以从安全交易系统供应商处获得。对于商品或原材料的购买者来说,它需要将得到的电子钱包和钱包中的信用卡进行注册登记。对于商品或原材料的供应商来说,它需要将得到电子收银机进行注册登记。对于代理银行和商业企业之间的联系来说,则需要通过支付网关来进行。在企业网站上的这几个部件,是企业利用因特网安全地进行支付或收账的操作基础。


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